数字化浪潮席卷全球，中国人寿保险股份有限公司率先推出"空中客服"服务，以科技创新重新定义保险服务体验。这项突破性的服务模式，正在悄然改变着传统保险行业的服务格局。
空中客服的核心在于"空中"二字。通过远程视频技术，客户无需亲临柜面，只需一部智能手机就能与专业客服人员进行"面对面"交流。这种服务模式跨越地域的阻隔，打破时间的限制，让客户隔着万水千山也能轻松享“服”。
有一天，一名客户在医院里通过手机拨通空中客服，客户焦急的声音从视频那头传来：“您好，我生病住院了，现在急需用钱，能不能帮我想想办法？”
空中客服专员立即回应：“先生您别着急，我马上帮您查一下保单情况。客服专员快速查询到客户名下有一份具有现金价值的保单。“先生，您的保单符合借款条件，可以办理保单借款，最快今天就能到账。您看需要借款多少金额？”
客户明显松了一口气：“太好了！我需要5万元，越快越好。”
“明白。我这就为您办理借款手续。”工作人员一边操作系统一边说，“同时我看到您这次住院的情况可能符合理赔条件，我稍后会通知当地分公司派专人联系您，他们会协助您准备理赔材料。”
不到十分钟，借款手续完成。客服专员告诉客户：“借款已经审批通过，资金会在两小时内到账。
客户激动地说：“太感谢了！没想到这么快就能解决，你们服务真是太贴心了。”
挂断电话后，客服专员立即将情况对接到当地分公司，并跟进当地分公司的服务进度。两小时后系统显示借款已到账，理赔专员也反馈已见到客户并完成初步理赔资料收集。
这次服务解决了客户的燃眉之急，从空中客服到地面服务团队的无缝衔接，真正实现“以客户为中心”的服务承诺。
从线下到线上，从单一渠道到全媒体融合，中国人寿通过空中客服再次证明其在保险科技领域的领先地位。这不仅是服务形式的创新，更是保险行业数字化转型的重要里程碑。在这个科技日新月异的时代，中国人寿正用实际行动诠释着"科技让保险更简单"的理念。
国寿寿险平和县支公司平和客户服务中心 杨莉
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