中国人寿寿险南平分公司与南平市消保中心签约 ——开创保险业小额纠纷快处“首单”实践， 树立行业协作新里程碑

为深入践行“金融为民”理念，以机制创新破解保险业多元纠纷化解难题，近日，中国人寿寿险南平分公司与南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心（下称“南平市消保中心”）正式签署《保险业小额纠纷快速处理机制合作备忘录》。南平市消保中心主任李秋芳与中国人寿南平分公司总经理许忠锋代表双方签约，这一“首单”合作不仅标志着南平保险业多元化解纠纷领域实现突破性创新，更成为金融机构与消保组织深化协同、共筑优质金融生态的里程碑事件。

作为当地保险业与消保中心签约小额快处机制的“第一单”，此次合作直击消费者维权痛点：针对事实清晰、争议金额较小的保险消费纠纷，双方将通过构建“响应即启动调解、调解即同步审批”的闭环联动机制，把传统处理流程中的“等待期”压缩为“加速期”，以更短时效、更简流程实现纠纷高效化解。这一机制创新，既大幅降低了消费者的时间与经济维权成本，更以“行业首试”的示范效应，为保险业消费者权益保护工作提供了可复制的协作样本。

中国人寿南平分公司表示，将以此次里程碑式合作为起点，持续迭代服务流程，与南平市消保中心深度联动，将“首单”机制的创新价值转化为常态化保障能力，为南平市金融消费者打造更具安全感、获得感的服务体验，让“金融为民”理念在每一次金融纠纷多元化解中落到实处。（通讯员：管锦榕）

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