近日，中国人寿保险股份有限公司永泰县支公司（以下简称：中国人寿寿险永泰支公司）接到一位高龄客户家属的求助，家中老人因年事已高、行动不便，无法亲临柜面办理保单生存金领取手续。秉持“以客户为中心”的服务宗旨，践行“金融为民”的初心使命，中国人寿寿险永泰支公司第一时间启动特殊客户服务预案，开通绿色服务通道，安排柜面业务骨干组成专项服务小组，携带移动办公设备、业务资料前往老人家中，为其提供一对一上门服务，切实解决客户的燃眉之急。
抵达老人家中后，服务小组工作人员先贴心询问老人的身体状况和生活情况，用亲切的话语缓解老人的紧张情绪，让老人和家属感受到暖心的关怀。考虑到老人年事已高，对业务流程理解较慢，工作人员拿出相关资料，以通俗易懂的语言，逐项细致讲解生存金领取的办理流程、所需资料及相关注意事项，确保老人完全知晓并理解。
在业务办理过程中，工作人员严格遵守公司合规操作流程，耐心协助老人完成身份核验、信息确认、电子签名等一系列操作，针对老人手指灵活度欠佳、视力不佳的情况，工作人员放慢节奏、手把手引导，每一个步骤都反复核对，确保业务办理准确无误。整个办理过程高效顺畅、严谨规范，在工作人员的专业操作下，老人的生存金领取手续顺利办结。
“真是太感谢你们了，不用出门就把事情办好了，你们的服务太贴心、太周到了！”办理完手续后，老人紧紧握住工作人员的手，满是感激地说道，家属也对中国人寿寿险永泰支公司专业、便捷、有温度的上门服务连连称赞。一句句感谢，既是对工作人员服务的认可，更是对中国人寿践行服务承诺的最好肯定。
此次上门办理生存金领取业务，是公司常态化开展特殊群体上门服务的一个缩影。未来，中国人寿寿险永泰支公司将持续优化服务流程、完善服务举措，以更专业的业务能力、更贴心的服务态度、更便捷的服务方式，为广大客户提供有温度、有速度、有力度的保险服务，用实际行动诠释金融央企的责任与担当，让保险的温暖传递到千家万户。
（林容秀/文）
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