随着人口老龄化进程加快，老年客户群体对保险服务的需求日益凸显。由于部分老年人行动不便、对智能设备操作不熟悉，传统的柜台理赔模式难以满足其便捷化、人性化的服务诉求。中国人寿始终坚守“为客户服务”的初心使命，立足主责主业，将老年客户服务作为提升服务质效、推动高质量发展的重要抓手，针对性推出上门理赔服务举措，打通服务老年客户的“最后一公里”。
近日，中国人寿寿险平潭片区支公司迅速指派理赔人员为客户张大爷开展上门理赔。在服务过程中，理赔人员耐心协助张大爷整理病历、发票等理赔资料，手把手指导填写相关表单，用通俗易懂的语言讲解理赔政策和流程，让老年客户看得明白、办得放心。材料受理、提交系统后，理赔人员第一时间追踪理赔到账情况，以最快的速度将理赔款送到客户手里。
“真是太感谢你们了！还专门跑一趟，帮我把理赔手续办得妥妥当当，我们老年人腿脚不方便，你们真是解决了我的大难题！”客户张大爷连声道谢。
这温情的一幕，正是中国人寿聚焦老年群体需求、推行上门理赔服务的生动缩影。除了上门理赔，中国人寿寿险平潭片区支公司还持续优化老年客户服务体系，在网点设立“老年人服务绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施；安排专人引导老年客户办理业务，提供优先叫号、全程陪同服务；针对老年客户开展适老化服务培训，提升工作人员的服务意识和专业能力。一系列暖心举措，让老年客户切实感受到中国人寿的温度与担当。
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