2025年，中国人寿寿险沙县支公司坚守金融为民初心，紧扣金融“五篇大文章”工作要求，将党建引领与民生保障深度融合，在政保惠民、理赔服务、客户体验、乡村振兴等多方面持续深耕发力，全年经营发展稳步攀升，总保费收入达2.32亿元，同比增长8.16%，以专业的保险服务为沙县区经济社会发展保驾护航，用实际行动彰显央企的责任与担当。
党建引领强根基，为民生服务注入红色动力。公司始终把党建工作摆在重要位置，严格落实“第一议题”制度，通过党员大会、专题党课、主题党日等多种形式，实现党建学习常态化、制度化。深化“党建+民生保障”“党建+客户服务”等融合模式，在理赔一线、政保推广等岗位设立党员示范岗，引导党员亮身份、作表率，将党建政治优势转化为服务民生的实际能力。同时，强化廉政教育与风险防控，筑牢全员廉洁从业思想防线，为公司稳健发展提供坚实的政治保障。
政保惠民广覆盖，织密普惠金融保障网络。聚焦老年人、妇女、学生、农村居民等重点群体，公司精准对接民生保障需求，全面推广学生平安险、计生家庭意外险、农村小额险、女性安康险等惠民险种，累计为超10万人次提供超49亿元保险保障，其中女性安康险保费实现大幅增长，成为女性群体风险保障的重要支撑。深化与政府各部门、学校、乡镇村委的协同合作，推动保险服务下沉基层，通过进社区、进乡镇、进学校等开展超30场保险知识宣教活动，覆盖群众超2万人次，让惠民保险直达民生一线。
理赔服务提质效，让民生保障更有温度。秉持“以客户为中心”的服务理念，公司持续优化理赔全流程，建立主动理赔排查机制，实现“客户未报、公司先知，客户未求、服务先行”，全年主动理赔服务完成率超80%。2025年，公司为超2600人次提供专业理赔服务，理赔人次同比增长24%，累计赔款支出近1800万元，高效发挥保险经济补偿与风险兜底作用。针对重疾客户、老年客户等特殊群体开通理赔绿色通道，推行“优先受理、优先赔付”，同时大力推广线上理赔服务，实现报案、理赔资料上传等全流程线上化，让客户足不出户就能办理赔，切实提升服务便捷性与体验感。
特色服务暖人心，打造多元化金融服务体系。响应人口老龄化国家战略，公司打造“国寿金融助老驿站”特色品牌，为辖区老年人提供保险咨询、金融知识普及等一站式服务，为11个社区配备专属“区域管家”，开展“银发金融宣传”等活动，提升老年群体金融素养与风险防范能力。持续完善客户服务体系，为老年、农村等不熟悉线上操作的群体保留线下专属服务窗口，设置便民服务设施；开展3·15金融宣教、“金融知识进万家”等系列活动，触及消费者超5000人次，建立快速投诉响应机制，全力保障消费者合法权益。
各业务渠道齐发力，发展动能持续增强。公司大个险渠道长期保障型业务成为核心增长极，银保渠道超额完成年度期交目标，同比增长近20%，成为业务增长重要引擎，团险渠道政保业务优势稳固，职能指标位居全市首位。队伍建设同步推进，大个险核心人力指标超额达成，党员队伍结构持续优化，一支专业的服务队伍为公司高质量发展注入源源不断的内生动力。
2026年，中国人寿沙县支公司将继续以民生为本、服务为基，紧扣高质量发展目标，持续深化党业融合，优化政保惠民业务，升级理赔服务体系，完善基层服务网络，深耕养老金融和乡村振兴领域，创新定制化保险产品，开展多元化公益行动，不断提升保险服务的覆盖面和精准度，以更优质、更专业的金融服务，扎根沙县、服务地方，持续为沙县区民生保障事业添砖加瓦，用实际行动践行金融为民的初心使命。
中国人寿寿险沙县支公司/张良媛
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