近日，光大银行福州分行多次为行动不便的老年客户提供上门服务，获客户认可。
2026年3月17日，一位神色焦急的客户来到光大银行泉州晋江支行网点求助。经了解，该客户家中长辈身体原因行动极为不便。老人急需使用银行卡内的资金用于医疗及生活开支，但因遗忘交易密码，导致业务无法办理。由于密码挂失重置需本人持有效身份证件到柜台办理，老人又不便出门，这给老人及其家属带来了不小的难题。在了解到客户的特殊困难后，光大银行晋江支行高度重视，立即启动适老化服务应急预案，安排两名工作人员组成“暖心服务小队”，携带移动智能终端设备前往老人家中提供上门服务。考虑到老人年岁较大，视听能力有所下降，工作人员全程使用通俗易懂的语言，耐心引导老人配合进行人脸识别、电子签名等操作。在确认业务办理环境安全、合规后，工作人员高效地为老人完成了密码重置业务，解决了老人的燃眉之急。业务办理结束后，工作人员并未立即离开，而是开展了一场小型的金融知识普及活动。针对老年群体容易遭遇的电信网络诈骗、养老诈骗等风险，工作人员结合真实案例，用亲切的方言向老人及家属讲解了防范技巧。
2026年3月20日，光大银行福州鼓楼支行接到客户求助：高龄老人刘女士因行动不便，遗忘银行卡密码无法正常使用账户，急需办理密码重置业务。支行立即启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动设备前往养老院，为刘女士送去暖心金融服务。在养老院中，工作人员耐心核对刘女士身份信息，用放慢的语速、通俗的语言反复讲解业务流程，协助老人完成身份核验、信息确认、密码设置等全流程操作。由于刘女士听力较弱、反应较慢，工作人员全程细致引导、反复确认，确保每一步都准确无误，还贴心叮嘱老人妥善保管账户信息，提高反诈意识。“谢谢你们特意跑一趟，解决了我的大麻烦！”业务办结后，刘女士紧紧握着工作人员的手连连道谢。养老院工作人员也称赞道：“银行主动上门服务，切实解决了高龄老人“出门难、办事难”的问题，这份担当和温度让人感动。”
2026年3月23日，光大银行福州晋安支行接到了客户的电话，客户表示其父亲因腿脚不便，长期卧床，无法亲自前往银行网点办理业务。近期急需打印本人银行账户交易流水，客户抱着试一试的心态联系了银行。工作人员在了解情况后，立即启动特殊客户绿色通道，主动告知家属可提供上门服务。在做好相关登记和流程报备后，两名工作人员携带业务资料前往老人家中。工作人员耐心核对身份信息，在确认老人真实意愿后，规范完成相关授权手续，后续老人的家属到我行办理了代理打印银行流水业务。整个过程高效、便捷、温暖，既严格遵守业务合规要求，又充分照顾到老年人的实际困难。家属拿到流水后连连向工作人员表示感谢，称赞银行服务周到、有人情味，真正做到了为民办实事。
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