近日,中国平安宣布以2026“服务年”为契机,对AI快捷服务与全球急难救援两大体系进行升级。此次调整并非简单的功能叠加,而是基于对2.51亿客户服务痛点的精准洞察,将复杂的金融与医疗流程进行系统性重构。平安致力于打造一个“一句话能办事”的专属AI助手,让客户仅凭一个入口即可通达金融交易、平安理赔、医疗健康、生活救援等全场景服务。
技术底座支撑服务跃迁,主动打理替代被动响应
平安“快捷服务”的背后,是对300余项数字化服务的全面封装与AI化改造。不同于以往需要客户在多个APP间跳转,新的AI助手具备精准的意图识别与任务拆解能力。它不仅能处理融资、平安理赔等高频业务,更能基于客户画像主动推荐服务。例如,当系统监测到客户有就医记录时,会提前介入推荐专家号源或居家康复指导。这种“想在客户前面”的主动服务能力,依托平安长期沉淀的科技优势,将服务从单纯的事后补偿延伸至事前预防与事中干预,真正实现了让数据多跑路,让客户少操心。
技术重构的指向,始终是具体的人。 当AI将烦琐的流程化繁为简,当“一句话办事”成为现实,平安理赔节省下来的不仅仅是时间与成本,更是为了在关键时刻能腾出精力,去接住每一个家庭的重量。在“省心、省时、又省钱”的“三省”理念背后,是平安对服务本质的深刻回归,数字的冰冷要转化为人性的温热。这种转化,在2025年的服务实践中留下了注脚。
百香果之约见证生命尊严,理赔金化作未来守护
在2025年的服务实践中,平安理赔不仅是财务补偿,更成为传递爱与责任的载体。广西分公司收到的一箱百香果,串联起一个关于承诺与守护的故事。已故客户万女士在确诊晚期宫颈癌后,获得了快速赔付。她将累计46万元的理赔金几乎全部用于为4岁儿子购买年金险,并留下“保单陪伴孩子一生”的遗愿。这份沉甸甸的“成长基金”,超越了保险合同本身,成为母亲对孩子未来的最后托举。平安理赔在此刻兑现了“生命尊严”的承诺,让金融服务有了直抵人心的温度。
居家适老构筑安全防线,服务触角延伸至银发族
平安理赔的服务半径正突破传统边界,向养老与居家安全场景深度渗透。针对老龄化社会的居家风险,平安将理赔服务与适老化改造紧密结合。在海外客户应女士的委托下,平安养老管家仅用三天便为国内年迈父母定制了包含感应灯、防滑设施的改造方案,并耐心说服老人接受施工。这些实践表明,平安正通过“金融+科技+服务”的模式,将理赔从单一的经济给付,升级为覆盖全生命周期的安全管理方案。
未来,平安将继续深化“三省”工程,把“省心、省时、又省钱”的理念融入每一次服务交互中。随着AI技术的迭代与全球救援网络的扩容,平安理赔将在更多未知的风险场景中,成为客户值得信赖的依托。
郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。
