近日，中国光大银行福州长乐支行收到一封特殊的手写表扬信。一位九旬高龄客户以质朴文字，点赞网点大堂经理、柜员的贴心服务，对光大银行福州长乐支行暖心、专业的适老化金融服务给予高度认可。
2026年5月份，这位高龄老人再次来到光大银行福州长乐支行办理业务。针对老人年事已高、行动不便、理解业务较慢的特点，网点工作人员全程提供一对一专属暖心服务。大堂经理第一时间上前搀扶，引导老人就坐爱心专座，细致询问业务需求，并全程陪同协助整理材料、办理业务。柜员在柜面服务时，特意放慢语速，用通俗易懂的语言拆解业务流程，对老人的疑问逐一耐心解答，确保老人听得明白、办得放心。
据了解，这已是老人多次到该网点办理业务。长期以来，工作人员始终以细致周到的服务接待老人，主动引导、协助取号、反复讲解、耐心安抚，用始终如一的态度，让高龄客户在办理金融业务过程中倍感安心与舒心。多次温暖服务打动了老人，她特意写下表扬信，对两位员工的专业与温情表示认可，也为光大银行福州长乐支行的服务水平给予高度评价。
“服务老年客户，贵在耐心细心，多问一句、多等一会、多讲一遍，就能切实降低老年客户办事难度。”柜员表示。大堂经理介绍，网点高度重视适老化服务，除配备爱心座椅、老花镜、应急医药箱等便民设施外，更要求员工主动服务、温情服务，让老年客户切实感受到金融服务的温度。
这封手写感谢信，是客户对一线员工服务的肯定，更是光大银行福州长乐支行坚持“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，光大银行福州长乐支行将持续优化适老化金融服务，把暖心、贴心、用心融入每一次服务细节，切实守护金融消费者权益，为广大市民提供更有温度、更有质感的金融服务。
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