在金融为民的实践中，广发银行泉州晋江支行始终聚焦群众“急难愁盼”问题，以优化支付服务为抓手，通过流程再造、服务升级、风险防控等举措，切实提升客户支付便利性与满意度。近期，支行通过多维度创新服务，成功打造了覆盖大学生、新市民、老年客户等群体的支付服务标杆案例，赢客户的好评。
一、聚焦痛点，打造“一站式”便捷服务
针对大学生新开卡场景融合不足等问题，晋江支行推出“一站式”开户服务，整合开卡、手机银行激活、快捷支付签约等环节，实现“一次办结、一站贯通”。同时，结合学生作息特点，设立学子便民通道，提供支付操作指导。此外，针对务工人员金融知识薄弱、开户时间受限等痛点，支行优化开户流程，前置反诈宣教，通过通俗化讲解与差异化限额管理，既保障账户安全，又提升使用便利性。
二、柔性服务，化解矛盾传递温度
在处理客户异议时，支行坚持“以客户为中心”，通过柔性接待、耐心沟通化解矛盾。例如，面对因退费诉求情绪激动的客户，工作人员以换位思考的态度倾听诉求，用通俗语言解释政策，最终实现客户从不满到表扬的转变。对于老年客户，支行配备适老化设施，放慢服务节奏，逐项讲解养老金支取流程，并普及反诈知识，让老年群体感受到“有温度”的金融服务。
三、延时服务，破解特殊需求难题
为解决上班族“工作时间与营业时间错配”的难题，支行灵活安排加班办理。在客户陈女士因姓名变更导致支付失败时，支行班后紧急启动延时服务，30分钟内完成全部流程，保障其学费缴纳不受影响。此类举措不仅提升业务办理效率，更以“客户至上”的态度赢得口碑。
四、科技赋能，筑牢风险防控底线
在优化服务的同时，支行坚持“合规为本”，将反诈宣教嵌入业务全流程。针对大学生、务工人员等易受骗群体，开展“开卡必宣教”活动，普及“两卡”违法危害与电信诈骗防范知识；对老年客户，则通过案例讲解提醒“养老金退费”等新型骗局。同时，通过异常交易实时预警、分级限额管理等措施，实现支付便利性与风险防控的平衡。
五、成效显著，服务口碑持续提升
一系列创新举措成效显著：大学生群体对“一站式”服务频频点赞，务工人员称赞“开户即宣教”的贴心安排，老年客户在意见簿上写下暖心留言。支行还通过建立银校联动、常态化服务培训等机制，将优质服务转化为可持续的普惠成果。
未来，广发银行福州分行将持续聚焦重点人群与场景，深化智慧支付服务，优化服务标准，以更高效、更温暖的金融体验，为优化营商环境与普惠金融发展注入新动能。
郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。
