为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务。华夏银行广州分行高度重视金融适老化，把建强建优网点适老化服务能力摆在突出位置，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，推进各项金融服务适老化改造，建立健全适老化金融服务制度保障和长效机制，为老年人提供贴心金融服务同时兼顾风险防范。
华夏银行广州分行积极组织辖内网点深入社区、敬老院等开展针对性的反诈宣防教育活动，持续提升老年群体的反诈意识与防骗能力，为老年人营造安全放心的金融消费环境。近日，辖内广州天河支行结合“火眼-手机银行安全实时预警系统”的实时预警，联动岭南社区支行、分行和华夏银行总行为一名老年客户成功拦截电信网络诈骗资金35万元。
事件发生时，支行客户经理收到企业微信推送的“火眼”实时预警提醒，为一名老年客户罗某发布预警信息，同时支行发现该客户同时触发“未绑定设备他国登录”、“短时间内换设备IP归属省份”等多条“火眼”预警。经多方迅速研判，确认该客户正被实施电信网络诈骗。账户交易显示已转出8万至农业银行同名账户，32万转账资金显示在途。
该老年客户接到自称抖音平台客服来电，告知其银行卡绑定抖音每月自动扣款功能，可远程协助办理解绑，并引导客户下载了两款APP，客户手机被远程控制套取银行卡信息和验证码，属于典型的冒充客服进行电信诈骗。不法份子主要针对老年人不熟悉APP操作的特点，冒充抖音、拼多多等耳熟能详的平台客服，用“自动扣费”制造恐慌，迷惑性较强。
因客户年纪较大无法通过电话指导其操作手机银行，华夏银行天河支行立即联系客户所在最近网点岭南社区支行推迟关门时间，并指引客户前往迅速实施挂失银行卡和管控，通过手机银行撤回在途资金32万、卸载相关app，拨打96110报警电话，陪同客户完成报案及初步取证。至此，成功拦截客户35万元资金，有效保护了客户的安全。
老年人是金融知识宣传的重点人群，也是为民办实事的重要领域。华夏银行广州分行将进一步加强警银联动、进社区等常态化宣传教育，及时、全方位的精准防堵，保障老年人的金融安全。
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