为扎实推进金融教育宣传周工作，切实提升群众金融风险防范能力，保障金融消费者合法权益，近日，上杭支公司依托营业网点主阵地，在一楼网点大厅开展线下金融知识宣传活动。
活动现场，柜面工作人员主动向办理业务的客户发放宣传折页，普及保险常识、反诈防骗、个人信息保护、非法集资识别及金融维权等重点知识。同时结合典型风险案例，通俗拆解金融诈骗套路与消费风险要点，针对老年群体等重点客户精准答疑，引导群众理性金融消费、远离非法金融活动。
为丰富科普形式，支公司同步开展线上趣味宣教工作。积极邀约消费者参与“相约星期二”答题抽奖活动，以常态化趣味答题模式，激发群众金融知识学习热情。同时大力推广“消保云乐园”宣传平台，通过内外部渠道，面向一线员工及广大客户开展线上消保科普与风险提示，提升平台活跃度，构建线上线下联动的宣教格局。
9月8日下午，支公司组织柜员开展投诉应对及突发事件应急处置专项演练，聚焦销售适当性纠纷、高频服务争议等场景，全方位锤炼柜员应急响应、沟通协调、化解矛盾的能力，从源头规避服务风险、减少客户纠纷。
本次活动集线下实地宣传、岗位应急演练、线上趣味科普于一体，全方位夯实金融宣教与消保服务根基，有效提升了群众金融素养和企业服务质效，获得客户广泛认可。
下一步，中国人寿上杭县支公司将持续常态化开展多元化金融宣教活动，严守合规服务底线，主动践行国企社会责任，以专业暖心的金融服务守护群众财产安全与美好生活。（邓虹）
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