一、案例简介
市民陈女士在家接到一通陌生电话，对方自称是某电商平台客服，准确报出陈女士近期网购的商品名称、订单编号、收货地址，告知该商品存在质量缺陷，平台将进行退款理赔，可赔付3倍货款。
陈女士见对方掌握详细订单信息，便放下戒备。对方称理赔需要核验账户，引导陈女士添加微信，发送虚假理赔链接，要求填写银行卡号、身份证号，并开启屏幕共享，声称要远程核验账户。在屏幕共享过程中，骗子看到陈女士手机收到的短信验证码，随即登录其手机银行，将卡内5万余元存款全部转出。待陈女士发现账户资金消失，再尝试联系这名“客服”时，对方已经失联。陈女士这才意识到被骗，立即拨打110报警。
二、案例拆解
1.信息精准，降低警惕。骗子通过非法渠道获取网购订单信息，报出姓名、订单、收货信息，营造官方客服的假象，让受害人快速信任，放下防备。
2.虚构理赔理由，抛出利益诱饵。以商品质量问题、快递丢失、会员误开通扣费为由，承诺退款、高额赔付，利用大家想拿到赔款的心理，诱导继续操作。
3.引导脱离官方平台，远程操控手机。骗子不会在原购物APP内处理退款，会诱导添加QQ、微信，发送钓鱼链接，最危险的手段就是要求开启屏幕共享。一旦开启，手机屏幕所有内容骗子都能看见，银行卡密码、短信验证码会直接被窃取。
三、银行提示
凡是主动来电提出退款理赔、告知账户异常的，务必提高警惕。正规平台客服不会主动电话联系客户，更不会引导至QQ、微信等外部渠道办理业务，如有疑问，请直接在购物APP内联系官方客服核实。
坚决不开启屏幕共享。任何自称客服、公检法、理财专员，要求你打开屏幕共享、远程协助操作手机的，100%是诈骗。
“三不原则”：不向陌生人提供银行卡号、身份证号；绝不泄露短信验证码、支付密码；不点陌生链接、不下载非官方APP。
收到可疑来电，不要跟着对方指令操作，不要被对方恐吓话术影响。一旦发现账户异常、疑似被骗，第一时间拨打银行客服、96110反诈专线报警，尽快冻结账户止损。
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