为进一步做实做细适老化金融服务，持续提升老年客群金融服务体验，广发银行福州分行始终秉持“敬老、爱老、助老”服务理念。针对老年客户行动不便、智能设备操作不熟、风险防范较为薄弱等特点，不断优化适老化服务举措，以耐心、细心、责任心做好每一项基础金融服务，用贴心细致的服务收获老年客户的认可与好评。
近日，一位老年客户来到广发银行泉州分行营业部办理业务，厅堂服务人员第一时间主动上前接待，并为奔波而来的客户送上一杯茶饮，缓解旅途疲惫。在充分沟通了解客户业务需求后，工作人员全程一对一陪伴服务：开启智能机具老年模式，放大屏幕字体、简化操作页面，指导老人完成身份核验、业务录入等全流程；业务办理间隙同步开展金融反诈宣教，用通俗易懂的大白话讲解养老诈骗典型套路，提醒客户守护好养老资金。专业周到、真诚暖心的服务，让客户倍感温暖，当场对网点服务给予肯定与赞扬。
一直以来，广发银行福州分行坚持践行“金融为民”理念，持续升级网点厅堂适老化服务：设置老年优先窗口，配齐老花镜、放大镜、血压计等助老设施，在厅堂提供茶饮便民服务；积极推广“零钱包”兑换服务，保留存单、存折等传统支付工具，保障老年人的支付便利；ATM、STM均已完成适老化改造，提供大字、简约版界面，便利老年客户操作。同时，针对智能设备操作难点配备专人指引；常态化开展银发反诈宣传，切实帮助老年群体化解业务办理难题。
下一步，广发银行福州分行将持续细化适老化便民服务举措，常态化落实绿色通道、暖心等候、全程陪办、金融宣教等特色服务，用心倾听老年客户诉求，不断提升银发服务水平，以细致入微的暖心举措，做实、做细、做好银发金融服务。
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