近年来,养老金融领域政策密集出台,商业养老保险逐步从产品竞争转向服务竞争。老年人对医疗资源、日常照护的刚性需求持续走高,独居或子女不在身边的群体面临的就医难题尤为突出。挂号排队、科室辗转、诊后康复,每一个环节都可能成为老年人独自面对的障碍。平安寿险VIP服务正是在这一背景下,逐步从保单附属权益升级为独立可触达的服务能力。
发布会披露服务升级,VIP陪诊打通就医关键节点
北京人身保险行业养老金融服务举措发布会近日召开,活动以"深耕商业养老保险 共绘银发新景"为主题,集中展示人身保险行业在养老金融方面的实践成果。平安人寿总经理助理、北京分公司总经理赵津在主题分享中,重点介绍了平安居家焕新服务体系的整体规划与落地情况。
北京电视台在发布会现场挖掘到一个真实案例:平安人寿北京分公司客户刘利利,一位拥有二十六年从业经验的资深保险代理人,也是平安居家二零二二年上线后的首批用户。她在一次突发腰椎剧痛、子女无法赶回的情况下,通过平安寿险VIP服务获得全程陪诊协助,就医绿通帮助完成北京大学国际医院门诊挂号,平安居家服务权益同步安排护工上门照护。三项服务环环相扣,从出门就医到回家休养,形成完整链条。刘利利坦言,如今客户投保时对健康养老配套服务的关注度明显提升,她本人也多次使用过相关权益。这一经历并非个案,折射出平安人寿在居家养老服务领域长期投入的实际成效。
服务体系全面迭代,"7好"覆盖医健安护多元场景
在平安服务年框架下,平安人寿整合集团医疗、健康、科技资源,于今年六月一日起全面升级平安居家服务,打造7好王牌服务体系。该体系覆盖健康、医疗、安全三大核心场景,打通线上管家与线下护理、医疗资源的协同通道,实现管吃管睡管运动、医健安护一条龙的服务目标。平安寿险VIP服务在这一体系中承担着就医环节的核心角色。陪诊人员协助老人完成挂号、候诊、取药等流程,有效缓解了老年人面对复杂就医环境的无助感。诊后阶段,居家服务权益安排专业护工上门,对接康复照护需求,将服务延伸至家庭场景。截至目前,平安人寿北京分公司已有超两万七千名客户获得居家养老服务权益,这一数字背后是将养老有保障、看病有人管、康复有依靠从口号转化为可落地体验的努力。
从保单赔付到长期守护,VIP服务重塑保险价值内核
传统保险以理赔为终点,客户与保险公司的关系往往在赔付完成后趋于淡化。平安寿险VIP服务的实践指向另一条路径:将服务周期贯穿客户养老生活的全过程,从一张保单延伸到一次陪诊、一位护工、一套居家照护方案。
当保险公司主动介入老年人日常生活的医疗与照护环节,保险的功能便从风险对冲拓展为生活支撑。对于正在步入老龄化社会的城市而言,如何让商业保险真正服务于老年人的日常所需,平安寿险VIP服务所承载的长期陪伴理念,提交了一份满意的答卷。
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