目前，上海已进入全面恢复正常生产生活秩序阶段交通银行子公司交银人寿全力保障各项金融保险业务畅通，动态优化应急管理预案，有序推进复工复产，有力促进了业务和市场的恢复
有序复工，细化防控，不放松。
早在上海本轮疫情爆发前，总部位于上海的交银人寿就做出了现场值班和家庭办公相结合的工作，以保证公司业务的连续性和客户服务的及时性伴随着疫情的有效控制和前期工作的继续，公司能够从容安排员工轮班6月初，更多的前台和后台工作人员重返岗位，逐步恢复正常运行机制
公司服务台在封控管理期间，每天会有专人进行消毒为了尽可能充分保障顾客的安全和健康，在全面运营后还会维持每天三次的正常消毒工作事实上，所有涉及客户接触的场所和环节都会按照防疫要求做好充分的准备，业务有条不紊的开展
以人为本，高效服务，安心服务。
疫情以来，针对客户较为关心的理赔服务问题，交银人寿坚持为人民服务的初心，认真做好全赔快赔对于确诊为新冠肺炎的客户，公司开通理赔绿色通道，简化理赔资料，取消对医院，自费项目，医保范围的限制，取消特定传染病的免责条款
在此期间，某客户从收容所医院出院后，无法提供入院，出院日期等书面资料考虑到他所在小区闭环管理的客观情况，公司利用小区居委会出具的清单信息作为比对材料，顺利完成了理赔流程客服人性化的处理方式得到了客户的好评还有一位客户在疫情期间不幸被确诊为恶性肿瘤，涉及理赔金额较高，却缺乏必要的原始材料进行核查公司在了解相关事实后，与客户协商在条件允许的情况下尽快发出相关指令并提供相关资料，然后迅速完成支付，帮助客户及时缓解压力
量身定制的措施，确保新公民准确。
今年二季度，交通银行发布《加强新市民金融服务行动计划》，聚焦新市民创业，就业，住房，教育，医疗，养老等金融+非金融服务需求，加强产品和服务创新交银人寿作为交通银行的寿险子公司，专业提供保险保障的产品和服务
新市民主要由农民工，新就业的高校毕业生等群体组成交银人寿将根据个人风险特征和职业特点推出定制产品一方面，对于创业就业，考虑到送货快递员和农民工相对较高的意外风险，公司会定制制定意外保障计划产品责任不仅包括各种交通事故的保障，还扩大了新冠肺炎的死亡和ECMO的治疗另一方面，针对子女教育，交银人寿计划定制开发教育年金产品，帮助新市民合理规划个人不同阶段的子女资金储备，在教育资金储备方面丰富学龄前少儿保险产品，助力新市民子女成长
此外，值得一提的是，疫情以来，很多新型骗局都是以翻新的方式出现的交银人寿积极配合银行保险业反欺诈工作，参与监管机构疫情下欺诈套路梳理，通过官微，客服短信等渠道及时发布风险提示，帮助客户和更多消费者增强金融风险防范意识，更好地维护自身合法权益
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