为了深入贯彻落实中央金融“五篇大文章”战略部署，中国人寿龙岩分公司立足老年人实际需求，于全省首创“银龄安康 金融敬老”项目，分公司运营服务部/消费者权益保护部牵头实施，通过五大策略系统构建全方位养老服务体系，喜获全国“敬老文明号”称号！
这份金灿灿的荣誉，是在党中央、国家老龄工作方针及上级公司指导下，紧密结合区域养老实际与金融行业特性，推动为老服务与党建融合、金融服务、产品创新、风险管控与消费者权益保护等工作的深度融合，在养老金融中书写“银龄安康”答卷的生动写照。
行业+专业，探索社区养老帮扶模式
为探索长者食堂长效经营，龙岩分公司在全省引领开展长者食堂结对帮扶模式，一方面发挥金融保险行业优势，提供丰富金融敬老服务，另一方面协同照护康养等机构专业能力，提供指甲修剪、理发、洗浴等照护服务，还联合通信运营商制定身体突发状况的紧急报警设备，补足风险监测能力。首期，龙岩分公司在长者食堂投放赠送保险、照料护理等八大类敬老服务，有效缓解长者食堂经营压力，丰富其服务能力，保证老年人基本生活需求。
线下+线上，试点智慧养老健康服务
为解决老年人体检麻烦、看病困难等问题，龙岩分公司全省首家部署“数智健康体检一体机”，免费为老年人提供血压、体脂、血糖等11项实用的线下体检服务。此外，公司还创新接入互联网医院等平台，免费为老年人提供7×24小时专家视频问诊、AI中医问诊、数字健康档案管理、专家预约、检查加急、全程陪诊、银发养生等便捷的线上健康服务。
普惠+公益，提升银龄保险保障水平
为解决老年人保险保障不足等问题，龙岩分公司创新开发“银龄安康”普惠保险方案，一是提升可参保年龄到上不封顶，人人可买。二是保障责任丰富实用，包含身故、伤残、住院津贴等多项意外伤害责任。三是考虑老年人购买力，团体版每人每年仅20元，个人版也在百元左右,价格便宜。针对孤寡、失能老人等特殊群体，通过“政府买单、保司让利”的模式，发挥政府、企业、个人三方力量，使各类老年人保险“有得买、买得起”。
安享+乐享，促进老年生活安心快乐
为帮助老年人过好既安心又快乐的晚年生活，推动柜面场景从“柜面内”走向“柜台外”，将传统网点升级为集金融教育、社区交流、文化康养于一体的综合服务平台。龙岩分公司推出“金融教育摊车”，打造“金融知识便利店”，设立“投壶区”、“投保芝士区”、“金融骗橘”等寓教于乐游戏活动，加强老年人金融安全防护能力，助其守好钱袋子，安享晚年；在全省率先搭建“银龄市集”平台，积极推动柜面服务向“社区融合型”转型，该平台依托长者食堂、公司网点等场地，在开市日鼓励老年人摆摊销售瓜果蔬菜等商品，即帮助老年人增加收入，也彰显了老年人劳动价值；并开办“长者陪伴课堂”，教授太极拳、八段锦、插花剪纸等课程，在元宵节、重阳节等节假日，举办各类游园文娱活动丰富老年人精神文化生活，龙岩分公司正从单一的业务服务，逐步转型为陪伴长者乐享人生的“社区生活驿站”，真正实现“保险+服务”的融合创新。
硬件+软件，帮助老人跨越数字鸿沟
为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，龙岩分公司在推进柜面服务转型过程中，全面融入无障碍服务理念，在网点创新投放“适老版自助终端”、“银龄百宝柜”等设备，落地硬件适老化改造；全省首家组建“银龄服务贴心小管家”，为老年客户提供一对一陪同服务，并配套建立“柜面无障碍服务预约机制”，支持老年人及其家属通过电话、微信、现场等多渠道，提前申请方言服务、陪同办理、设备辅助等无障碍服务项目；首家推出客家方言人工服务，邀请医疗专家为老年人义诊，从语言沟通到健康关怀等多维度推进转型升级服务。
“银龄安康 金融敬老”项目精准对接“五个老有”需求，有效缓解多类养老问题，收获广泛认可，获评“福建省十大金融创新项目”“中国人寿集团四抓落实十佳案例”等奖项，此次再获全国“敬老文明号”的殊荣，既是对既往工作的肯定，更是对未来提出更高的要求。未来，中国人寿龙岩分公司将继续深化“金融为民”实践，敢做善为抓落实，助力描绘革命老区“老有所养、老有所医、老有所安、老有所乐、老有所为”的幸福图景。
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