近日，光大银行福州分行多次为特殊客户提供上门服务，获客户认可。
2025年12月28日，光大银行福州鼓楼支行接到客户家属来电，客户程先生遗忘网银登录密码，因身体状况不佳无法亲自前往网点办理网银登录密码重置。12月29日下午，我行柜台经、理财经理一同前往客户程先生家中为其提供上门服务。程先生因病导致面部消瘦严重脱相，多次面容识别失败，于是两位工作人员迅速做出特殊业务处理，与客户本人核实，确认其授权客户女儿至我行网点办理业务，于当日完成网银登录密码的重置，并就近期高发的养老类诈骗案例向客户进行宣传，提醒客户注意保护个人信息，切勿向陌生人转账。客户家属对我行贴心并且高效的服务表示赞许和感谢并写下一封表扬信。
2025年12月21日，客户家属李女士来到光大银行福州杨桥支行，情绪焦急地提出业务诉求。其母亲因突发重病陷入昏迷，目前正在医院重症监护室接受治疗，急需大额医疗费用支撑后续救治，需将老人账户资金需划转至医院指定账户，希望我行尽快完成资金划转，为老人治疗争取时间。杨桥支行秉持“特事特办、急事急办”的原则，迅速启动特殊客户服务应急预案。上门服务小组抵达医院后，严格按照业务操作规范开展核实工作，在确认业务办理条件符合规定后，上门服务小组立即与网点后台联动，快速推进账户资金划转流程。通过绿色服务通道，按约定时间高效便捷完成了身份核实、资料审核、资金划转等全流程操作，及时解决了客户的医疗费用难题。客户家属李女士对我行的高效服务与责任担当深表感谢。
2026年1月29日，光大银行福州鼓楼支行接到一位特殊求助：年近八旬的王女士因病住院，急需重置银行卡密码办理医疗报销等事宜，但老人行动不便，无法亲自到网点办理。了解情况后，我行立即启动“特殊客户上门服务”预案，安排两名工作人员携带移动设备，专程赶往医院。在病房内，我行工作人员轻声细语地与老人沟通，耐心核对身份信息，按照流程规范完成身份核验、业务确认等环节，考虑到老人身体虚弱，工作人员放慢语速，贴心安抚老人情绪，顺利完成了密码重置业务，并就近期高发的养老类诈骗案例向客户进行宣传，提醒客户注意保护个人信息，切勿向陌生人转账。躺在病床上的王女士紧紧握着我行工作人员的手，连声道谢。
光大银行福州分行将继续优化服务，不断完善便民举措，在严守合规底线、保障资金安全的基础上，持续提升服务温度，以优质高效的金融服务回馈客户的信任与支持。
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