十六载春秋深扎闽东屏南，一颗赤诚心坚守国寿承诺。自2009年加入中国人寿寿险屏南县支公司，谢树其从基层客服人员成长为客服中心经理，始终以“成己为人，成人达己”为核心指引，用“专业”筑牢服务根基，用“主动”扛起消保责任，更用“共情”拉近与客户的距离，在保险消保服务一线书写出独属于他的奋斗篇章。
一、成长轨迹：从“服务执行者”到“团队引领者”的蜕变
（一）2009年：扎根基层，把“细节”做进客户心里
初入职场时，谢树其便认准“客服不是简单的问答，而是让客户感受到‘被在乎’”。为快速胜任岗位，他逐字钻研保险条款，把晦涩的专业术语转化为“家常话”；面对老年客户咨询，他主动手写指引清单，标注关键节点；遇到客户情绪急躁，他先递上一杯热水，再耐心倾听诉求。从保单查询到理赔咨询，他用“把客户的事当自己的事”的态度，慢慢成了当地客户口中“遇事找小谢准没错”的可靠伙伴。
（二）2014年：扛起管理，让“温度”融入团队服务
晋升客服中心经理后，谢树其没有停留在“自己做好”，而是思考“如何让整个团队都能传递服务温度”。他从团队痛点出发：针对“客户反复跑”的问题，重新梳理服务流程，把“多次受理”整合为“一次性告知”，让客户少跑腿；为提升团队共情能力，每月组织“服务故事分享会”，让员工讲述与客户的互动细节，从真实案例中学习“换位思考”；面对新员工业务不熟的情况，他亲自带教，从沟通话术到情绪安抚，手把手传授实战经验。在他的带领下，屏南客服中心渐渐有了“像家人一样待客户”的团队标签。
二、消保典范：用“主动奔赴”诠释“客户至上”
在谢树其心中，“保护消费者权益”从不是被动应对，而是“客户有难处，我们主动上前”的行动力。他常和团队说：“保险服务的底气，藏在‘不怕麻烦’的诚意里。”
（一）典型事迹：两赴福州，用“跑出来的诚意”留住客户
居住在福州的客户黄某，2016年在屏南投保了一份养老型年金险，多年后发现保险责任与当初销售员介绍存在偏差，情绪激动地发起退保投诉。谢树其接到反馈后，第一时间做了三件事：
查根源：仔细调取当年投保资料，反复与销售员核实沟通细节，明确问题出在“销售环节信息传递不完整”；
解难题：考虑到客户年事已高、往返屏南不便，他当即决定“我们过去找客户”——带着整理好的条款解读材料，和销售员一起驱车2小时赶赴福州。第一次面谈时，客户仍在气头上，反复强调“信不过了，必须退”，谢树其没有辩解，只是安静倾听，临走前说：“您先消气，我们把您关心的保障细节再梳理清楚，过几天再来看您。”
显真心：3天后，他再次赶赴福州，从客户的养老需求出发，逐一解释保单的实际作用，甚至主动提出“若仍觉得不合适，我们帮您办退保手续，不让您多跑一步”。客户看着他跑了两趟的奔波模样，又听着真诚的分析，终于松了口气：“你们为了我的事跑这么远，这份诚意比保险本身更让我安心，这保险我不退了。”
这场原本剑拔弩张的投诉，最终以客户撤诉、继续续保收尾——不是因为问题消失了，而是谢树其“不怕麻烦、主动奔赴”的态度，让客户重新找回了对国寿服务的信任。
（二）日常践行：把“特殊关怀”做到实处
除了应对投诉，谢树其更注重把消保细节融入日常：
面对老年客户，他要求团队“多问一句、多帮一把”——帮老人调大手机字体、念清条款内容，甚至陪同办理银行转账；
针对残障客户，主动开通“绿色服务通道”，提前沟通上门服务时间，确保沟通无障碍；
处理客户信息时，他定下“经手人签字、资料锁柜存”的规矩，从源头杜绝信息泄露风险。这些看似琐碎的举动，成了他守护消费者权益的“日常功课”。
三、初心不改：做“有温度的保险服务者”
从2009年到2026年，谢树其在屏南的保险服务路上走了十五年。他见过客户拿到理赔款时的热泪，也陪老人走过“不会用电子保单”的困惑；他曾为了化解一起投诉跑遍多个乡镇，也因团队成员的成长而倍感骄傲。
“客服工作没有‘完美’，但有‘用心’。”未来，谢树其仍将带着团队，以“主动、真诚、共情”的服务，守护每一位客户的保障需求，让“国寿服务”的温度，在闽东的山水间慢慢传递。（宁德国寿）
郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。
