作为中国人寿柜面服务人员，我们始终把老年客户的需求放在心上，用贴心服务守护每一份信任。近日，一位高龄老人因行动不便，无法到网点办理保单信息更新与生存金领取业务，家属焦急来电求助。得知情况后，我们立即启动上门服务预案，整理好便携设备与资料，第一时间赶往老人家中。
上门后，我们放慢语速、耐心讲解，用通俗语言说明业务流程与权益保障，全程规范核验、细致操作，帮老人顺利完成身份确认、信息更新与资金申领。办理间隙，我们还向老人普及防诈骗知识，提醒守护好“养老钱袋子”，手把手指导简单线上查询，让智能服务不再有门槛。
老人与家属连连道谢，一句“你们想得太周到了”，是对我们最大的肯定。把柜台搬到家门口，把温暖送到心坎上，中国人寿柜员以专业与温情，打通服务“最后一公里”，让保险服务更有温度、更显担当。
中国人寿寿险大田支公司/温丽琦
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