2月初，光大银行莆田城厢支行营业大厅内出现暖心一幕，一位聋哑客户在柜员的耐心协助下，顺利办理了银行卡开户业务。
当天上午，一位女士急匆匆地走进光大银行光大城厢支行，神情中透露着焦急与期盼。她四处张望，随后拿出手机，试图向工作人员表达诉求。大堂经理见状主动迎上前，在意识到客户是聋哑人后，及时引导至柜台，柜员通过纸条与其交流。经过一番一笔一划的笔尖对话，柜员了解到，该客户在附近建筑工地上班，需提供光大银行卡作为年末工资结算账户，这对于他们来说是维持生计的头等大事。
了解情况后，柜员立即协助她办理业务：一步步协助她填写的开户信息，始终耐心倍至。每一个步骤，都在文字对话框里详细打出说明；每一个疑问，都通过文字给予清晰解答。当银行卡开户成功时，这为客户对我行员工竖起了大拇指。
这场全程通过指尖交流的“无声服务”，解决了客户的燃眉之急，也赢得了在场其他客户的由衷点赞，生动诠释了我行“阳光在心，服务在行”的服务理念。
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