近日，一位女士搀扶着年迈的母亲，步履蹒跚地走进广发银行白马支行营业大厅。厅堂经理见状立刻迎上前，在耐心沟通中得知，老人的电子渠道支付工具即将到期，若不及时更新将影响日常转账。按照网点常规流程，此类业务本可引导客户前往自助机具办理。但厅堂经理敏锐地注意到老人行动迟缓、腿脚不便，便立刻改变主意，快步上前小心翼翼地搀扶住老人，将她妥善安置在爱心专座上休息。
“阿姨您坐着歇会儿，剩下的交给我们。”厅堂经理一边轻声安抚，一边迅速为老人开通绿色通道，在人工柜台高效完成了业务办理。整个过程中，工作人员始终面带微笑，不仅放慢语速耐心解答疑问，还贴心地递上一杯温水。业务办结后，老人紧锁的眉头终于舒展，她紧紧握住柜员的手，感动地说：“你们不仅办事快，还处处替我着想，这服务太周到了，我一定要给你们五星好评！”
一句朴实的夸赞，是对广发银行福州白马支行服务最真挚的认可。广发银行福州分行始终坚持“以客户为中心”，从细节出发，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动将金融服务化作润物无声的关怀，让每一位走进网点的客户都能感受到如家般的温暖。
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