近日，中国银行大连华乐街支行成功拦截一起针对老年群体的网购退款类电信诈骗，依托智能反诈模型与人工精准研判，联动辖区派出所开展劝导处置，成功为老年客户保住10万元养老资金，用专业、暖心的金融服务筑牢百姓财产安全防线。
2026年6月初，一名老年客户前往华乐街支行办理手机银行水电费缴纳业务。业务办理期间，工作人员察觉客户神情异常，经主动询问得知，客户前一日接到陌生来电，对方谎称其网购芋头运输途中破损，可为其办理双倍理赔，并索要银行卡信息核验账户状态。经查实，客户轻信诈骗话术，点击对方发送的陌生链接、下载钓鱼软件，自行将名下10万元定期存款转为活期，准备配合不法分子操作转账。关键时刻，中行智能反诈风控模型精准捕捉异常交易行为，及时冻结涉案资金，阻断了资金被骗转出通道。支行第一时间联系客户家属协同劝导，但客户已被虚假话术深度洗脑，始终拒不相信受骗，坚持配合对方操作。网点迅速启动反诈应急处置预案，对接辖区派出所开展银警联动处置。民警抵达现场后，结合真实养老诈骗案例，向客户全方位剖析骗局本质，普及反诈安全知识、讲解诈骗危害。
经过银行与民警半小时的耐心劝导，客户终于幡然醒悟，彻底认清不法分子的诈骗手段，成功规避10万元大额财产损失。此次成功拦堵，是中行基层网点智能风控与人工值守、银警联动协同反诈的生动实践。下一步，中国银行大连华乐街支行将持续夯实反诈工作责任，聚焦老年重点客群，常态化开展反诈知识宣传，持续提升新型诈骗识别与处置能力，织密织牢金融安全防护网。
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