近期，广发银行福州分行营业部接到客户刘女士的求助电话。刘女士此前开立了个人养老金账户，定期存入资金作为养老储备，尚未达到法定退休年龄。近期刘女士确诊重大疾病，高额的医疗救治、康复费用给家庭带来沉重的经济压力，急需支取个人养老金账户内资金缓解医疗开支困境。刘女士已按要求向当地人社局提交重疾提前支取申请材料，但审批流程尚未完成，面对紧迫的治疗需求，客户情绪焦虑、万分焦急。
接到客户诉求后，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，细致倾听客户的实际困难，向客户讲解个人养老金提前支取的政策要求，缓解客户心理压力。为帮助客户尽快拿到应急资金，网点工作人员秉持“急事急办、特事特办”的服务原则，主动担当作为，第一时间梳理客户提交的重疾诊断证明、医疗费用单据、申请材料回执等全部佐证资料，在严格遵守业务合规要求的基础上，主动对接客户属地人社局相关经办科室，如实、详细反馈客户罹患重疾、急需资金救治的特殊紧急情况，积极沟通协调审批加急事宜，全程跟进材料审核进度，及时向客户同步审批节点，做好沟通衔接工作。
在银行主动对接与协调推动下，人社局加快了该笔特殊申请的审核流程，快速完成审批核准工作。审批通过后，网点工作人员第一时间联系客户，指导客户通过手机银行完成个人养老金资金支取手续，帮助客户顺利支取账户资金，及时填补了医疗费用缺口，为客户后续治疗争取了宝贵的资金支持。
此次服务事件，是广发银行福州分行践行普惠金融、深耕民生服务的生动实践。今后，广发银行福州分行将持续优化个人养老金配套服务，完善特殊群体应急服务机制，坚守合规经营底线，主动对接民生刚需，把政策刚性和服务柔性相结合，不断提升客户服务质效，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实守护群众切身利益，彰显银行的社会责任与金融情怀。
郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。
